Поддерживающие роли в работе с командами: ментор, коуч, трекер

Сопровождать команды в их развитии могут менторы, коучи, трекеры и наставники. Это могут быть как разные люди, так и один человек, исполняющий разные роли в зависимости от задач. Границы между этими ролями не всегда четкие, но каждая из них имеет свою специфику. Рассказываем, кто есть кто и в чем заключается вклад каждого профи в развитие команд.

Кто такой коуч

Это наиболее четко определенная на сегодня роль. В России с 2022 года даже введен профстандарт коуча, а компетенции коуча зафиксированы международными ассоциациями, в первую очередь ICF.

Коуч — это эксперт, который помогает развивать профессиональный и личностный потенциал людей. Также коучи работают и с командами — как с отдельной сущностью со своей динамикой, ключевыми компетенциями, внутренними конфликтами.

Главный инструмент работы коуча — вопрос. С помощью вопросов коуч последовательно направляет внимание человека или команды на разные аспекты их работы и развития, помогает порефлексировать о неочевидных вещах, подсветить противоречия, увидеть наиболее эффективный и экологичный путь решения проблемы.

В классическом коучинге вы не услышите советов или рекомендаций. Одно из базовых убеждений коуча состоит в том, что у любого человека уже есть все ресурсы на то, чтобы достичь поставленной цели.

И тогда главная задача коуча – помочь найти эти ресурсы, которые часто спрятаны под толщей убеждений, страхов, скрытых и явных конфликтов, вторичных выгод. Поэтому одна из важнейших компетенций этого профи – создание безопасного пространства, в котором люди могут доверительно общаться и исследовать себя.

Коучи могут работать с клиентами как в краткосрочном — например, проведение стратсессии, — так и в долгосрочном (серия встреч) формате. В начале сотрудничества четко обсуждается образ желаемого результата, который закрепляется в устном или письменном контракте.

Кто такой ментор

Обычно ментор — это человек, который обладает глубокой экспертностью в той сфере, в которой команда хочет решить проблему или достичь поставленной цели. К нему обращаются за советами, консультациями, обратной связью.

Это может быть практический бизнес-опыт – например, успешный предприниматель, чья компания вышла на IPO, может выступать ментором для менее опытной команды, перед которой стоит такая же цель. Также запрос может касаться вопросов развития людей в компании – тогда ментором может выступить опытный консультант, который сопровождал развитие разных команд и понимает, какие подходы и инструменты могут помочь в конкретном случае.

Обычно сначала ментор определяет текущую ситуацию, в которой находится команда, с помощью специальных инструментов диагностики, через интервью или через анализ данных. Затем он дает рекомендации, что команде стоит улучшить или изменить, какие процессы внедрить, какие инструменты использовать.

Ментор помогает команде сформулировать план действий, а также может продолжать сотрудничество, регулярно встречаясь с командой и отслеживая ее прогресс, подсказывая, как лучше преодолевать новые проблемы и препятствия, предлагая релевантные ситуации решения.

В контексте работы с командой такие же функции может выполнять наставник. Им может быть кто-то из компании или приглашенный эксперт.

Кто такой трекер

Команды приглашают трекера в ситуации, когда им нужно в сжатые сроки достичь конкретного или максимально возможного результата и при этом минимизировать риски и потери.

Трекер встречается с командой регулярно на протяжении всего периода работы (обычно это еженедельные встречи). Он видит не только точку А и точку Б, но и четко понимает, какие шаги нужно проделать команде и проактивно двигает команду по этому треку. Работа трекера может напоминать функционал проджект менеджера, за тем исключением, что трекер не является частью команды, у него есть возможность видеть проект со стороны и благодаря этому замечать проблемы, ставить под сомнение идеи, видеть альтернативные пути.

Важная часть работы трекера — поддержание морального духа команды, который может падать из-за серии неудач или внутренних конфликтов. Здесь трекер может использовать инструментарий коуча, чтобы вывести на поверхность то, что тревожит команду, и вернуть ее к продуктивному состоянию.

Также трекер обычно включается и из роли ментора, когда команда застревает из-за отсутствия нужных знаний и опыта. Он подсказывает, какой экспертности команде не хватает и где ее можно получить, дает рекомендации инструментов, может даже поделиться полезными контактами.

В InForce Teams команды поддерживают и менторы, и трекеры, и коучи. Напишите нам по адресу teams@invisibleforce.ru — мы поможем выбрать специалиста, который поможет усилить любые инфорсы для решения ваших стратегических задач.