Как работать с конфликтами в команде

Конфликты — естественная часть работы. Когда в команде собираются люди с разными точками зрения, опытом и стилями общения, столкновения неизбежны. Но одно дело — здоровая дискуссия, которая помогает находить лучшие решения, и совсем другое — хронические конфликты, которые тормозят работу и разрушительно действуют на атмосферу. Разбираемся, почему нельзя оставлять конфликтные ситуации без внимания и какие инструменты помогают командам сохранять продуктивность.

Сколько бизнес теряет из-за конфликтов

По данным опросов SHRM (Society for Human Resource Management), 58% сотрудников увольняются из-за токсичной рабочей среды. Плохие коммуникации приводят к росту стресса, демотивации и снижению эффективности. Российский бизнес из-за них теряет несколько миллионов рублей в год, что доказывает совместное исследование «Больших идей» и «Сколково».  

Есть и другие последствия:
— Потери клиентов. Когда сотрудники сосредоточены на внутренних разногласиях, уровень сервиса падает.
— Замедление процессов. Конфликты затягивают согласования, тормозят развитие проектов и мешают команде двигаться вперед.
— Снижение вовлеченности. Постоянное напряжение разрушает мотивацию, а выгоревшие сотрудники не приносят бизнесу результата.

Игнорировать проблему — значит позволять ей разрастаться. Но что делать, если в команде уже есть напряженность?

Как руководителю работать с конфликтами

Оставлять ситуацию без внимания нельзя. Конфликт не рассосется сам по себе, но может перерасти в токсичную среду, из которой начнут уходить ключевые люди.

С чего начать?
— Выявить источник проблемы. Иногда дело не в конкретных людях, а в отсутствии прозрачных процессов, завышенных ожиданиях или нечетко распределенных ролях.
— Отделить эмоции от фактов. Задача руководителя — помочь команде увидеть объективную картину, а не бороться друг с другом.
— Вовлечь участников в решение. Конфликт — это не война, а точка роста. Когда люди обсуждают проблему, а не обвиняют друг друга, находятся решения, которые устраивают всех.
— Выстроить правила взаимодействия. Если в компании есть культура обратной связи и сотрудники умеют вести сложные разговоры, конфликты не выходят из-под контроля.

Но что, если ситуация сложная и требуется четкий алгоритм действий? В таких случаях помогает медиация.

Гайд по медиации конфликтов: что внутри

Исследование Invisible Force показало, какие паттерны поведения ведут к токсичной атмосфере и что помогает предотвращать конфликты. На основе этих данных эксперты разработали гайд по медиации, который включает:
— Чек-листы для диагностики конфликтных ситуаций.
— Методики разрешения споров без потери эффективности.
— Рабочие техники, помогающие снизить напряжение в команде.

Этот инструмент поможет руководителям, лидерам и HR-специалистам выстраивать продуктивную рабочую среду, где сотрудники не боятся обсуждать сложные вопросы и находить решения.

Скачайте гайд по кнопке в начале статьи, чтобы создать команду, которая не застревает в противоречиях, а использует их для роста. 

А если вы хотите провести комплексный анализ атмосферы в команде и выявить ее сильные стороны, запишитесь на диагностику InForce Teams. Оставить заявку можно, написав нам в «Телеграме» или по адресу teams@invisibleforce.ru. Сделайте свою команду сильнее уже сегодня!