Какие метрики нужны для оценки эффективности бизнеса на самом деле

Каждый лидер знает: данные и метрики необходимы, чтобы понимать, как движется бизнес и что ждет его в будущем. Но не все цифры обладают способностью предсказать проблемы, которые только зарождаются. В этой статье разберем четыре ключевые метрики, которые действительно помогут заглянуть в завтрашний день и определить, что ждет вашу компанию.

Net Promoter Score (NPS): индекс удовлетворенности клиентов

NPS измеряет лояльность клиентов и их готовность рекомендовать компанию другим. Он дает лидеру возможность увидеть, насколько клиенты удовлетворены продуктами или услугами, предвосхищая потенциальный отток. Для оценки NPS клиентов просят оценить вероятность рекомендации компании по шкале от 0 до 10.

Почему это важно: высокий NPS говорит о крепких отношениях с клиентами, а снижение показателя указывает на потенциальные риски. Если NPS падает — можно ожидать проседания продаж и повышения вероятности потери клиентов.

Employee Net Promoter Score (eNPS): индекс лояльности сотрудников

eNPS работает по аналогичному принципу, но измеряет лояльность сотрудников и их готовность рекомендовать компанию как отличного работодателя. Этот индекс показывает реальное отношение сотрудников к компании, подсказывая, что о ней говорят за пределами офиса. Упавший eNPS может стать первым сигналом о недостаточной поддержке и мотивации персонала.

Почему это важно: снижение eNPS часто предупреждает о риске потери ценных сотрудников, сложностях в вовлеченности и потенциале внутренних конфликтов.

Этот показатель тесно связан с инфорсами — суперсилами команд, о которых мы рассказывали здесь.

Innovation Index: индекс инноваций

Этот параметр показывает, насколько компания способна адаптироваться к изменяющимся условиям и внедрять новое. Рассчитывается индекс инноваций как процентный показатель выручки от новых продуктов или услуг относительно общего оборота.

Почему это важно: компании, которые стремятся к долгосрочному успеху, вынуждены развиваться и искать новые решения. Если индекс инноваций падает, это значит, что компания рискует отстать от конкурентов, проигрывая им в разработках и продуктах.

Values Assessment Index: индекс оценки ценностей

Этот индекс помогает компании измерить, насколько корпоративная среда поддерживает стратегию и долгосрочные цели. Он настраивается индивидуально для каждой компании, отражая её уникальную культуру и ценности. Один из примеров — разработанный нами InForce Teams.

Как это работает: индекс выражается в проценте, отражая степень соответствия культуры компании её миссии и целям. Например, если индекс показывает 65%, это значит, что 35% внутренней среды не поддерживают стратегическое направление компании.

Почему это важно: снижение индекса культуры означает вероятность нарушений в процессах и общего падения продуктивности.

Эти четыре метрики — не просто числа. Они помогают лидеру принимать своевременные решения, защищая компанию от рисков и открывая новые горизонты для роста.

Хотите оценить эффективность своей команды? Оставьте заявку на диагностику InForce Teams: напишите нам в «Телеграмме» или по адресу teams@invisibleforce.ru. Начните трансформацию бизнеса уже сегодня!