Зрелость: суперсила устойчивого бизнеса

Зрелость в контексте команд и бизнеса — это способность действовать системно и принимать взвешенные решения на основе фактов и данных, а не эмоций и интуиции. Зрелая команда при столкновении с проблемами задается вопросом не «Кто виноват?», а «Как система позволила этой ошибке произойти?». Такой подход позволяет сконцентрироваться на улучшении процессов и работать эффективнее.

Нередко лидеры, опирающиеся на интуицию и эмоции, могут добиваться успеха благодаря опыту, драйву и энергии. И это неплохо! Однако зрелость предполагает следующий шаг: использование данных и анализа для принятия более объективных и обоснованных решений.

Определить, насколько хорошо выстроены бизнес-процессы в компании и развит уровень зрелости в команде, помогают следующие вопросы:

• Сколько внимания уделяется данным при принятии решений?
• Как в компании ставят цели и отслеживают их достижение?
• Как часто приходится «тушить пожары»?  

Если сотрудники отвечают, что постоянно сталкиваются с ситуациями «пожара» и непрозрачной коммуникацией, это указывает на недостаточно выстроенные процессы.

Уровень зрелости тесно связан с этапом развития, на котором находится компания или команда. Например, на стадии стартапа или спин-оффа (выделения части компании в отдельный бизнес) у сотрудников с корпоративным бэкграундом уровень этого инфорса может быть низким: недостаток четких процессов и высокая степень неопределенности вызывают у них дискомфорт. Работа над укреплением зрелости команды на любом этапе развития бизнеса принесет позитивные результаты.

Плюсы развития зрелости

Переход к зрелым процессам дает ряд преимуществ:

• Масштабируемость. Системы и процессы, основанные на данных, легко масштабируются. Компании могут увеличивать объемы работы, не теряя в качестве и скорости выполнения задач.
• Приоритизация. Зрелость позволяет принимать правильные решения, выделяя главные задачи на основе четких показателей и фактов.
• Продуктивность. Системность помогает избавиться от лишних действий, сэкономить ресурсы и сосредоточиться на достижении ключевых целей.
• Снижение стресса. Отлаженные, прозрачные процессы уменьшают неопределенность и помогают избегать «пожаров» в работе, что снижает уровень стресса в команде.

Влияние на бизнес

Компании с высоким уровнем зрелости лучше планируют, управляют ресурсами и соблюдают сроки, что повышает их конкурентоспособность. Согласно исследованиям, такие компании на 15% чаще достигают успеха и на 20% реже терпят неудачи.

Высокий уровень зрелости помогает организациям не только достигать краткосрочных целей, но и смотреть на перспективу. Систематизация процессов и их прозрачность помогают бизнесу справляться с кризисами, быстро адаптироваться и использовать новые возможности для роста.

Влияние на команду

Для команды высокий уровень зрелости означает стабильность и предсказуемость. Это помогает избегать многих ошибок и сбоев и снижает нагрузку на сотрудников. В зрелой команде каждый понимает свои задачи и цели, что позволяет сосредоточиться на продуктивной работе без лишних трат энергии на навигацию в хаосе.

При ограниченных ресурсах зрелые команды принимают более взвешенные решения и делают выводы, основанные на данных и цифрах.

Зачем лидеру или сотруднику развивать зрелость

Люди с высоким уровнем зрелости воспринимаются как более надежные коллеги. Их действия предсказуемы, они держат обещания и контролируют процессы. В условиях неопределенности особенно важно, чтобы лидер был понятным и предсказуемым и логика его действий была ясна команде.

Как развивать зрелость в компании

Процесс развития зрелости в компании начинается с глубокого анализа состояния команды и лидера. На этом этапе важно оценить системность подхода к управлению и принятию решений. Как именно принимаются решения? На каких приоритетных метриках и данных они основываются? Осознает ли команда, почему те или иные решения были приняты и как они влияют на общую систему? Прозрачность в принятии решений помогает сотрудникам понимать, что они не просто выполняют задачи, а влияют на весь бизнес-процесс.

Следующий шаг — оценка готовности команды обсуждать и совершенствовать процессы. Здесь нужно определить, какие аспекты лучше автоматизировать, а где важнее сохранить гибкость и свободу действий для сотрудников.

Завершающий этап — внедрение практик, помогающих сотрудникам поддерживать процессы на системном уровне. В команде должны появиться инструменты для отслеживания ключевых факторов и метрик, а также правила и ритуалы, подталкивающие к использованию этих данных при принятии решений. Это не одноразовая задача: развитие зрелости требует постоянной работы и поддержания системы, регулярных ритуалов и адаптации под новые условия.

Подводные камни и трудности в развитии maturity

У процесса развития зрелости команды есть подводные камни, которые важно учитывать.

Перекос в сторону чрезмерной систематизации — когда процессы становятся слишком жесткими и мешают экспериментам и гибкости. Например, чтобы успешно пройти период кризиса, команда может временно повысить внимание к соблюдению ключевых процессов и достижению конкретных целей по метрикам. Это допустимо, но долгое пребывание в таком состоянии может увеличить стресс и снизить производительность.

Неравномерный баланс между людьми и процессами. Иногда лидеры сталкиваются с дилеммой: позволить процессам управлять людьми или, наоборот, дать сотрудникам больше свободы в работе. Перекос в любую сторону может снизить эффективность. Поэтому важно, чтобы лидеры регулярно оценивали, где нужно усилить систематизацию, а где можно оставить место для инициативы команды. Методология Invisible Force помогает выстроить «тонкие настройки» этого баланса под каждый конкретный случай.

Практики и упражнения для развития зрелости в команде

Еще одна важная часть работы над зрелостью — гибкость. В командах нужно найти баланс между систематизацией и экспериментами, позволяющими открывать новые подходы и улучшать процессы; на это и направлены практики для развития зрелости в команде.

Анализ причин и следствий

Первое задание, которое можно предложить команде, — анализ текущих проблем. Начните с обсуждения: что следствие, а что причина возникающих сложностей. Например, если у вас упал NPS, сначала можно подумать, что людям не нравится скорость ответов. Но попробуйте копнуть глубже: что мешает нам отвечать быстрее? Может быть, менеджеры перегружены? А почему они перегружены? Возможно, в прошлом месяце увеличился трафик, но служба поддержки не была подготовлена к этому. Почему это произошло? Докопайтесь до первопричины проблемы.

Сбор данных и их анализ

Соберите факты и данные, которые помогут вам лучше понять проблему. Это может быть быстрое упражнение или более долгий процесс.

Собрав данные, подумайте вместе с командой, как можно все перестроить, чтобы решить проблему. Например, если маркетологи увеличивают трафик, может быть, стоит настроить автоматические уведомления для службы поддержки, чтобы они были готовы к увеличению нагрузки: сформировать ботов, написать FAQ и т. д. И поразмышлять: как создать такой процесс, чтобы эта проблема не повторилась? 

Это задание поможет вам работать над развитием зрелости в команде. Также полезно будет наблюдать за тем, что происходит, когда вы внедряете эти практики. Как реагирует команда? Какие эмоции возникают — сопротивление, поддержка, удивление? Что происходит с вами?

Обсуждение развития зрелости помогает сделать коммуникацию в команде более прозрачной и открытой.

Если вы хотите узнать, насколько хорошо развита зрелость в вашей команде, напишите нам в «Телеграме» или по адресу teams@invisibleforce.ru и начните трансформацию бизнеса уже сегодня.